Inca pone en marcha un agente tutor virtual. La capital del Raiguer es el primer municipio que pone en funcionamiento este servicio de Asistente Virtual (chatbot) que incorpora inteligencia artificial. El piloto ha sido desarrollado por el Instituto Municipal de Innovación de Palma (IMI) y la oficina Smart Office de Palma, conjuntamente con el Agente Tutor de la Policía Local de Inca y una start-up mallorquina.

La Policía Local de Inca y el Ayuntamiento de Inca han implantado al primer agente tutor virtual que incorpora inteligencia artificial en la lucha contra el acoso escolar y las adiciones tecnológicas, entre otras problemáticas que afectan a los jóvenes. El chatbot ofrece servicio las 24 horas al día los 7 días a la semana, de manera sencilla e inmediata, brindando información especializada y privacidad desde cualquier dispositivo.

«Con este innovador servicio, la inteligencia artificial (IA) se coloca al servicio de la ciudadanía las 24 horas del día, los 365 días del año. Asimismo, damos un paso más hacia un futuro en el que la tecnología y la colaboración humana se unen para abordar problemas sociales urgentes», señala el vocero de Inca, Virgilio Moreno.

Por su parte, el policía tutor de Inca, Manel Crespí, destaca que «el objetivo de este servicio es reforzar la figura del agente tutor humano y empoderar a la ciudadanía a través de la IA con el objetivo de ayudar en la asistencia a padres, familiares y adolescentes que se enfrentan a problemas como el bullying y la adicción tecnológica, entre otros. Esto permite liberar recursos humanos del municipio y centrarse en tareas de mayor valor, mejorando la eficiencia y la calidad de los servicios ofrecidos a los ciudadanos.»

El piloto experimental de este agente tutor virtual ha sido desarrollado por el Instituto Municipal de Innovación de Palma (IMI) y la oficina Smart Office de Palma de la mano del Agente Tutor de la Policía Local del municipio de Inca y una start-up mallorquina. Cada integrante del proyecto ha incorporado su conocimiento específico para el diseño y creación de este nuevo servicio. La Smart Office además ha establecido las bases de cómo diseñar e incorporar un piloto de innovación de IA mediante este caso de uso concreto.

Por otro lado, ha sido fundamental la colaboración y aportación de más de 13 años de experiencia en la prevención del acoso escolar y adicciones a las tecnologías por parte del agente tutor de la Policía local de Inca, Manel Crespí. Finalmente, el expertise de la start-up ha sido clave para el diseño e implantación de la arquitectura tecnológica del modelo.

Por lo tanto, este chatbot aprovecha la experiencia de agentes tutores humanos que acceden a un panel en línea mediante el cual configuran y entrenan en el Bot de manera fácil mediante formularios, que rellenan con información. Al activarse el bote, se habilita un cuadro de mando para medir el impacto del nuevo servicio.

Se puede acceder al servicio virtual a través de agentetutor.ai y seleccionar al agente tutor de Inca. La interacción es intuitiva y permite múltiples conversaciones simultáneas. Por lo tanto, mediante preguntas que formulan los usuarios el chatbot ofrece una asistencia inmediata y puede orientar, informar y aconsejar. Entiende más de 60 idiomas y también facilita programar citas con el agente tutor humano para asistencia especializada.